“来、留、常”是网络电视台完成双重价值战略的重点目标

随着互联网的发展，网络视频作为快速发展的一种互联网产品，据相关专家估计在2010年下半年，网络视频用户的增长率将超过整体网民增长率，渗透率也将呈现快速增长趋势。

同时，在三网融合的大背景下，在政策的层层推进与实施中，网络视频数以万亿计的巨大市场空间开始展现。安徽卫视获得全国第一张省级网络电视台牌照后，越来越多的广电系成员欲加入网络电视市场，来势汹汹的网络电视台, 将彻底转变视频网站现有的竞争模式，一场网络视频的战争正在打响。

网络电视台的来世今生受到广电系及各大互联网企业的热烈关注。

为此，我们特别邀请到易观商业解决方案公司数字媒体中心总监荆雷就日前易观对某网络电视台做的战略发展项目来为我们解答一些相关问题。

记者：请问是什么因素促使了网络电视台的出现？

荆雷：网络电视台是三网融合的产物，三网融合后，可以更好的控制网络接入商和内容提供商的质量，进一步提高和净化网络环境。这样也可以实现中国电视数字化进程的迅速发展。无论在哪里，都可以实现无线上网。而网络电视台正是三网融合中的一个呈现平台。

记者：那请问网络电视台的兴起对于整个产业的发展能起到哪些推动作用呢？

荆雷：从长远来看，网络电视台将会成为影响力巨大的新媒体传播平台，并占领社会舆论制高点，引导广大民众的主流意识形态。

而作为“视频新媒体”，网络电视台将充分发挥电视平台和网络平台的双平台的优势，对国际国内政治、经济等以网络视听的形式进行快速、真实的报道和传播；同时为全球用户提供包括视频直播、点播、上传、搜索、分享等在内的、方便快捷的“全功能”服务。

网络电视台势必将成为互联网以及移动互联网媒体的核心力量和社会民众主流媒体。

记者：这些网络电视台现阶段最核心需要解决的问题是什么？

荆雷：根据易观商业解决方案公司的最新研究报告来看，吸引用户访问、促使用户使用、提高用户忠诚是网络电视台需要完成的三个重要目标，而用户体验是各项工作的执行线索和检验成果的试金石，是实现这些目标的保障。

如果说“来、留、常”是网络电视台完成双重价值战略的重点目标，而用户体验是实现目标的前提和贯穿线索。

所以，网络电视台要做好视频新媒体，必须以用户全程体验为前提和贯穿，进一步带动产品规划、生产流程体系等各个方面的优化。

记者：您刚刚所说的“来、留、常”指的什么？

荆雷：“来、留、常”就是上面提到的吸引用户访问、促使用户使用、提高用户忠诚这三个目标。

记者：了解了这么多有关网络电视台的问题，我们也了解到易观正在与网络电视台方面有相关的合作，那荆总监可不可以给我们大概说说易观商业解决方案公司是如何帮助这些网络电视台或者说视频企业解决他们目前面临的用户体验的问题呢？

荆雷：当然可以。

用户体验是一个全程体验，而并不是简单特指交互界面体验的狭义范畴。它可以简单的用四点来概括：品牌体验、应用体验、内容体验以及交互界面体验。

当用户不太了解网络电视台的 时候，我们先要做是让用户对品牌有所认知、并接受，这也是互联网用户建立、保持对网站忠诚度的一个重要决定因素；当然用户除了观看视频、新闻内容外，交 流、沟通的需求也决定了相关应用体验的需要；内容体验是互联网用户真正的所需求的，其体验的结果决定了对视频网站的关键印象，也是决定用户去留的关键因 素；交互界面体验是互联网用户直接接触的体验对象，是决定用户初次体验认知好坏的重要决定因素。

易观认为，总体来讲，我们必须确立如何吸引用户去访问？如何促使用户使用？从而找到一条可以提高用户忠诚的道路出来。然后，完成优化产品规划、优化用户体验、优化网络信息架构、优化内容生产体系也是必不可少的。

而提升用户体验的关键因素是如何在研究用户体验特征的基础上去吸引、扩展合适或是有可能的用户群体，从而完成刚刚所提到的四项优化任务。

据此，首先研究用户群体特征方面，针对2C市场，从互联网视频的受众群体来看，以中青年、青年和青少年三类用户为主。对网络电视台来说，关键的是如何在研究用户体验特征的基础上吸引、扩展后两类年轻用户。针对2B市场，从“视频新媒体”视频公共服务平台的商业合作角度研究其需求。平台愿意合作的对象、愿意合作的数量、平台合作种类、各类合作形式的接受度、平台资费种类和接受度都是优化盈利模式基本输入。

其次，针对不同用户群，易观将借助眼动仪、流媒体监测软件、FG、在线调查等多种手段，对互联网用户的交互界面体验需求进行深入调查分析。同时，研究不同类型用户对网络电视台品牌的体验认知情况。

再次，在用户调查的基础上，对比用户对网络电视台品牌价值的体验认知，从定位角度分析其品牌现状。分析网络电视台在品牌体验、应用体验、内容体验以及交互界面体验亟待优化的地方，并通过分析，寻找深层次原因。

最后，从实现“来、留、常”目标入手，制定用户体验的价值定位和发展路径总体策略。

编后语：纵 观网络电视台的发展，用户体验优化已经成为网络电视台发展的必经之路，易观商业解决方案以用户体验为出发点，在研究用户体验特征的基础上去吸引、扩展合适 或是有可能的用户群体，对网络电视台的品牌体验、应用体验、内容体验以及交互界面体验进行优化，从而实现网络电视台的吸引用户访问、促使用户使用、提高用 户忠诚这三个目标。